قطعی اینترنت یا اختلال در اینترنت از جمله اختلال اینترنت مخابرات ایران از اصلی ترین شکایات کاربران فضای مجازی در ایران است . چطور باید در سامانه 195 ثبت شکایت کنیم ؟ اصلا سامانه 195 چیست ؟ چطور از مخابرات در سامانه رسیدگی به شکایت کاربران اینترنت شکایت کنیم ؟ با سید علی ابراهیمی همراه باشید !

آموزش قطع پیامک های تبلیغاتی اپراتور | چگونه پیامک تبلیغاتی را غیرفعال کنیم ؟

سامانه رسیدگی به شکایات کاربران فضای مجازی

سامانه 195 درگاه رسیدگی به شکایات کاربران از خدمات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در ایران است که توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) راه اندازی شده است.

هدف از این سامانه، ایجاد بستری برای رسیدگی به شکایات کاربران نهایی در خصوص کیفیت، تعرفه و یا نحوه ارائه خدمات اپراتورهای ارتباطی، ارائه دهندگان خدمات اینترنتی (ISP) و اپراتورهای پست است.

خدمات قابل ارائه در سامانه 195:

• ثبت شکایت از اپراتورهای تلفن ثابت، همراه و خدمات پستی
• پیگیری شکایات ثبت شده
• مشاهده پاسخ اپراتور به شکایت
• ثبت نظر سنجی در خصوص کیفیت خدمات اپراتورها

موارد قابل طرح در سامانه 195:

• قطعی یا افت کیفیت خدمات
• عدم تطابق تعرفه با مصوبات
• مشکلات مربوط به صورتحساب
• عدم ارائه خدمات
• سوء رفتار اپراتور
• و سایر موارد مربوط به کیفیت خدمات

نکات مهم:

• برای ثبت شکایت در سامانه 195 نیاز به ثبت نام و ایجاد حساب کاربری دارید.
• پس از ثبت شکایت، کد رهگیری به شما داده می شود که برای پیگیری شکایت باید از آن استفاده کنید.
• اپراتور موظف است حداکثر ظرف 20 روز کاری به شکایت شما رسیدگی کند.
• در صورت عدم رضایت از پاسخ اپراتور، می توانید نسبت به آن تجدید نظر خواهی کنید.

سامانه 195 چیست ؟ معرفی سامانه رسیدگی به شکایت کاربران

cra.ir و یا تماس با تلفن گویای ۱۹۵ شکایت‌های خود را از سرویس‌های مختلف حوزه ICT و پست، ثبت و پیگیری کنند. آمار و اطلاعات این سامانه توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به صورت لحظه‌ای پایش و در قالب گزارش‌های ماهانه و سالیانه در اختیار عموم مردم قرار می‌گیرد.

مزایای استفاده از سامانه 195:

• ثبت آسان و سریع شکایت: بدون نیاز به مراجعه حضوری به ادارات و دفاتر
• پیگیری آنلاین شکایات: مشاهده وضعیت رسیدگی به شکایت در هر زمان و مکان
• پاسخگویی اپراتورها: اپراتورها موظف به پاسخگویی به شکایات ثبت شده در این سامانه هستند.
• کاهش اطاله زمان: رسیدگی به شکایات در این سامانه به صورت سیستمی و در چارچوب زمان بندی مشخص انجام می شود.

چگونه در سامانه 195 شکایت خود را ثبت کنیم؟

برای ثبت شکایت در سامانه 195 می توانید از دو طریق اقدام کنید:

1. ثبت شکایت از طریق وب سایت:

• به آدرس https://195.cra.ir/ مراجعه کنید.
• در صورت عدم عضویت قبلی، بر روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید و مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید.
• پس از ورود به حساب کاربری خود، بر روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.
• نوع اپراتوری که از آن شکایت دارید را انتخاب کنید (تلفن ثابت، همراه یا پست).
• استان و شهر خود را مشخص کنید.
• موضوع شکایت خود را از بین موارد ارائه شده انتخاب کنید.
• در صورت تمایل، می توانید توضیحات بیشتری راجع به شکایت خود در بخش “متن شکایت” بنویسید.
• مدارک و مستندات مربوط به شکایت خود را (در صورت وجود) بارگذاری کنید.
• کد امنیتی را وارد کرده و بر روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.

2. ثبت شکایت از طریق تلفن:

• با شماره 195 تماس بگیرید.
• پس از پاسخگویی اپراتور، مراتب شکایت خود را به طور کامل و واضح بیان کنید.
• اپراتور اطلاعات لازم را از شما ثبت خواهد کرد و کد رهگیری به شما ارائه می دهد.
• برای پیگیری وضعیت شکایت خود، می توانید از کد رهگیری استفاده کنید.

مراحل و فرآیند ثبت و پیگیری درخواست در سامانه 195 چگونه است؟

سامانه 195 درگاهی برای رسیدگی به شکایات کاربران از خدمات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در ایران است که توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) راه اندازی شده است.

مراحل ثبت درخواست در سامانه 195:

1. انتخاب روش ثبت درخواست:

• وب سایت: https://195.cra.ir/
• تلفن: 195

2. ثبت نام در سامانه:

• در صورت عدم عضویت قبلی، باید با وارد کردن مشخصات خود در سامانه ثبت نام کنید.

3. ورود به حساب کاربری:

• پس از ثبت نام یا اگر قبلا در سامانه عضو بودید، با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود وارد حساب کاربری خود شوید.

4. ثبت درخواست:

• بر روی گزینه “ثبت درخواست” کلیک کنید.
• نوع اپراتوری که از آن شکایت دارید را انتخاب کنید (تلفن ثابت، همراه یا پست).
• استان و شهر خود را مشخص کنید.
• موضوع درخواست خود را از بین موارد ارائه شده انتخاب کنید.
• در صورت تمایل، می توانید توضیحات بیشتری راجع به درخواست خود در بخش “متن درخواست” بنویسید.
• مدارک و مستندات مربوط به درخواست خود را (در صورت وجود) بارگذاری کنید.
• کد امنیتی را وارد کرده و بر روی گزینه “ثبت درخواست” کلیک کنید.

5. دریافت کد رهگیری:

• پس از ثبت درخواست، یک کد رهگیری به شما داده می شود.
• این کد را برای پیگیری وضعیت درخواست خود نگه دارید.

مراحل پیگیری درخواست در سامانه 195:

1. ورود به حساب کاربری:

• با استفاده از نام کاربری و رمز عبور خود وارد حساب کاربری خود شوید.

2. مشاهده لیست درخواست ها:

• بر روی گزینه “لیست درخواست ها” کلیک کنید.
• لیست تمام درخواست های ثبت شده توسط شما نمایش داده می شود.

3. انتخاب درخواست مورد نظر:

• بر روی درخواست مورد نظر خود برای مشاهده جزئیات آن کلیک کنید.

4. مشاهده وضعیت درخواست:

• در صفحه جزئیات درخواست، می توانید وضعیت فعلی درخواست خود را مشاهده کنید.
• همچنین می توانید پاسخ اپراتور به درخواست خود را (در صورت وجود) مشاهده کنید.

5. ارسال پیام:

• در صورت نیاز به ارسال پیام برای اپراتور، می توانید از طریق بخش “ارسال پیام” اقدام کنید.

مراحل رسیدگی به درخواست:

• بررسی اولیه: پس از ثبت درخواست، کارشناسان سامانه 195 درخواست شما را بررسی می کنند و در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری از شما درخواست خواهند کرد.
• ارسال به نهاد مربوطه: در صورت تکمیل بودن اطلاعات، درخواست شما به نهاد مربوطه (اپراتور، شرکت اینترنتی، دفاتر پست و غیره) ارسال می شود.
• پیگیری توسط نهاد مربوطه: نهاد مربوطه موظف است در اسرع وقت به درخواست شما رسیدگی کند و نتیجه را به سامانه 195 اعلام کند.
• اطلاع رسانی به شما: پس از دریافت پاسخ از نهاد مربوطه، سامانه 195 نتیجه را به شما اطلاع رسانی خواهد کرد.

موارد قابل پیگیری در سامانه 195:

• قطعی یا افت کیفیت خدمات
• عدم تطابق تعرفه با مصوبات
• مشکلات مربوط به صورتحساب
• عدم ارائه خدمات
• سوء رفتار اپراتور
• و سایر موارد مربوط به کیفیت خدمات

نکات مهم:

• برای ثبت درخواست در سامانه 195 نیاز به کد ملی و شماره تلفن همراه دارید.
• اپراتور موظف است حداکثر ظرف 20 روز کاری به درخواست شما رسیدگی کند.
• در صورت عدم رضایت از پاسخ اپراتور، می توانید نسبت به آن تجدید نظر خواهی کنید.

روش ثبت شکایت از اپراتورهای ارائه دهنده سرویس های ارتباطات سیار و ثابت در سامانه 195 چگونه است؟

• پس از ورود به حساب کاربری خود، بر روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.
• نوع اپراتوری که از آن شکایت دارید را انتخاب کنید (تلفن ثابت، همراه یا پست).
• استان و شهر خود را مشخص کنید.
• موضوع شکایت خود را از بین موارد ارائه شده انتخاب کنید.
• در صورت تمایل، می توانید توضیحات بیشتری راجع به شکایت خود در بخش “متن شکایت” بنویسید.
• مدارک و مستندات مربوط به شکایت خود را (در صورت وجود) بارگذاری کنید.
• کد امنیتی را وارد کرده و بر روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.

4. دریافت کد رهگیری:

• پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری به شما داده می شود.
• این کد را برای پیگیری وضعیت شکایت خود نگه دارید.

5. پیگیری شکایت:

• برای پیگیری وضعیت شکایت خود می توانید از طریق موارد زیر اقدام کنید:
  • ورود به حساب کاربری خود در سامانه 195 و مشاهده لیست درخواست ها
  • استفاده از کد رهگیری و تماس با شماره 195
  • ارسال پیامک به شماره 195 با درج کد رهگیری در متن پیامک

موارد قابل پیگیری در سامانه 195:

• قطعی یا افت کیفیت خدمات
• عدم تطابق تعرفه با مصوبات
• مشکلات مربوط به صورتحساب
• عدم ارائه خدمات
• سوء رفتار اپراتور
• و سایر موارد مربوط به کیفیت خدمات

همیاب 24 چیست ؟ ردیابی گوشی سرقتی و پیدا کردن گوشی مقودی گم شده

روش ثبت شکایت از  دکل ها و تشعشعات آنتن های تلفن همراه و وایمکس در سامانه 195 به چه نحوی است؟

• پس از ورود به حساب کاربری خود، بر روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.
• نوع اپراتوری که از آن شکایت دارید را انتخاب کنید (تلفن همراه یا وایمکس).
• استان و شهر خود را مشخص کنید.
• موضوع شکایت خود را از بین موارد ارائه شده انتخاب کنید. در این مرحله، می توانید گزینه “افت کیفیت خدمات” یا “سایر” را انتخاب کنید.
• در بخش “متن شکایت”، شرح مختصری از مشکل خود را بنویسید و به طور واضح به موضوع تشعشعات دکل ها و تاثیر آن بر کیفیت خدمات خود اشاره کنید.
• در صورت تمایل، می توانید مدارک و مستندات مربوط به شکایت خود را (در صورت وجود) بارگذاری کنید.
• کد امنیتی را وارد کرده و بر روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.

4. دریافت کد رهگیری:

• پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری به شما داده می شود.
• این کد را برای پیگیری وضعیت شکایت خود نگه دارید.

5. پیگیری شکایت:

• برای پیگیری وضعیت شکایت خود می توانید از طریق موارد زیر اقدام کنید:
  • ورود به حساب کاربری خود در سامانه 195 و مشاهده لیست درخواست ها
  • استفاده از کد رهگیری و تماس با شماره 195
  • ارسال پیامک به شماره 195 با درج کد رهگیری در متن پیامک

برای ثبت شکایت یا درخواست در خصوص وضعیت آنتن های تلفن همراه و وایمکس از لحاظ میزان تشعشعات و یا بررسی استحکام ساختمان و بنای نصب شده، نوع سازه، نوع دکل، طریقه مهار دکل و غیره در سراسر کشور و برطرف نمودن هر گونه نگرانی مردمی در این خصوص شما می توانید. در این بخش سرویس های رادیویی را انتخاب نمایید و بر حسب نوع درخواست که تشعشعات یا تداخلات است اپراتور آن را دقیقا مشخص کنید.

چنانچه  درخواست از نوع تداخلات می باشد، لازم است. اطلاعات مربوط به را به صورت کامل تکمیل نمایید و اگر درخواست از نوع تشعشعات است، لازم است مشخصات کامل خود و خلاصه ای از درخواست را همراه با موضوع درخواست وارد سامانه نمایید.

سیستم برای شما معین خواهد کرد که درخواست یا شکایت شما به کدام یک از ادارات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی جهت رسیدگی ارسال می گردد.

در ادامه شما قادر خواهید بود جهت پیگیری درخواست و با وارد کردن کد پیگیری از آخرین وضعیت رسیدگی به درخواست خود اطلاعات لازم را کسب نمایید.

چگونه می توان از پیامک های مزاحم خلاصی یافت؟

معمول است که روزانه پیام های تبلیغاتی زیادی به مشترکان تلفن همراه ارسال گردد. و بسیاری از افراد جامعه و کسانی که از این پیامک های شکایت دارند هم می توانند آن شماره مزاحم را به سامانه ۱۹۵ ارسال کنند و در حقیقت از ارسال کننده پیامک شکایت نمایند و آن را در سامانه ۱۹۵ ثبت کنند.

طبق گفته مسئولین امر شرکت مخابرات، در صورتی که دو شکایت از شماره ای ثبت گردد، قطعا به آن رسیدگی می گردد و در نهایت آن شماره و ارسال پیامک فیلتر خواهد شد.

شکایت از شرکت های ارائه دهنده اینترنت و سرویس های خانگی در سامانه 195

گاهی ممکن است اینترنت خانگی شما یا  شرکتی که به شما خدمات ارائه می دهد اصلا مناسب نباشد و از نوع برخورد، میزان هزینه یا سرعت اینترنت شرکت یا نوع قرارداد منعقده آن شکایت داشته باشید.

به راحتی با سامانه 195 می توانید مشکل را منعکس کرده و برای حل آن، اعتراض خود را در سامانه ثبت کنید.

در این سامانه گزینه های مختلفی وجود دارد که شما قادر خواهید بود به راحتی شکایت خود را ثبت نمایید. در صورتی که قبلا شکایتی را ثبت کرده اید می توانید برای اطلاع از نتیجه شکایتتان از گزینه پیگیری شکایات استفاده کنید.

ضمنا برای مشاهده شکایت های دیگران نیز می توانید از گزینه رویت شکایات سایر مشترکین استفاده نمایید و در آخر نیز یک راه دیگر برای ثبت شکایت معرفی شده که اگر آن را انتخاب کنید به شما راهنمایی می کند که می توانید برای ثبت شکایت از شماره سه رقمی 195 استفاده نمایید، که این شماره به صورت شبانه روز شکایات شما را ثبت می کند.

هزینه و مدت زمان ارائه خدمت به متقاضیان و شاکیان در سامانه ثبت شکایت 195 چگونه است؟

خدمات سامانه 195 برای متقاضیان و شاکیان کاملا رایگان است. شما می توانید بدون پرداخت هیچ هزینه ای، شکایت خود را در این سامانه ثبت کنید و از خدمات آن برای پیگیری شکایت خود استفاده نمایید.

مدت زمان رسیدگی به شکایات:

• اپراتور موظف است حداکثر ظرف 20 روز کاری به شکایت شما رسیدگی کند.
• در صورت نیاز به بررسی بیشتر، این مدت زمان می تواند تا 30 روز کاری افزایش یابد.
• شما می توانید از طریق سامانه 195، به طور مستمر وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید.

نکات مهم:

• در صورتی که از پاسخ اپراتور به شکایت خود رضایت نداشته باشید، می توانید نسبت به آن تجدید نظر خواهی کنید.

چه مدارکی برای طرح شکایت در سامانه 195نیاز است؟

برای ثبت شکایت در سامانه 195 به طور کلی نیازی به ارائه مدارک خاصی نیست. با این حال، برای ارائه یک شکایت کامل و دقیق و تسریع در روند رسیدگی به آن، ارائه برخی مدارک می تواند مفید باشد.

به جز مشخصات هویتی که باید به عنوان کاربر در سیستم ثبت گردد، هیچ مدرکی برای ارائه در این سامانه نیاز نیست. البته در ادامه رسیدگی به شکایت شما، شاید کارشناسان سامانه 195 دلایل و مدارکی را متناسب با نوع شکایت از شما در خواست نمایند.

البته انجام یک مشاوره خوب و متناسب با مسیر شکایت پیش بینی شده. می تواند استفاده از ادله و راهکار منطقی تری را برای شما مشخص نماید.

در هر حال در صورتی که نیاز به راهنمایی های بیشتری در خصوص شکایت در سامانه 195 دارید، می توانید با متخصصین و کارشناسان حقوقی ما در شکایت 24 تماس گرفته. و سوالات و مشکلات خود را مرتفع کنید.

طرح و پیگیری شکایت در سامانه 195 چقدر زمان می‌ برد؟

مدت زمان طرح و پیگیری شکایت در سامانه 195 به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله:

• نوع شکایت: شکایات ساده تر ممکن است سریعتر رسیدگی شوند، در حالی که شکایات پیچیده تر به زمان بیشتری نیاز دارند.
• میزان شلوغی سامانه: در زمان های شلوغی، ممکن است رسیدگی به شکایات با تاخیر مواجه شود.
• نیاز به بررسی بیشتر: در برخی موارد، ممکن است برای بررسی دقیق تر شکایت، به مدارک و مستندات بیشتری از سوی شما نیاز باشد که این امر می تواند روند رسیدگی را طولانی تر کند.

با این حال، طبق اعلام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری):

• اپراتور موظف است حداکثر ظرف 20 روز کاری به شکایت شما رسیدگی کند.
• در صورت نیاز به بررسی بیشتر، این مدت زمان می تواند تا 30 روز کاری افزایش یابد.

شما می توانید از طریق سامانه 195، به طور مستمر وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید.

چگونه از اینترنت مخابرات شکایت کنیم؟

مخابرات امروزه یکی از نقش های اساسی در زندگی روزمره را ایفا می کند. به دلیل آن که ابزار های مختلف و ضروری زندگی روزمره با مخابرات مرتبط است. مثل اتصال به اینترنت.

تلفن ثابت، آنتن دهی، خدمات پستی و سایر موارد مرتبط با ارتباطات که امروزه مردم بسیار بیش از پیش زندگی آن ها با آن گره خورده است.

لذا اختلال و خلل حتی جزئی ممکن است باعث آزردگی فرد و ایجاد مانع در انجام کارهایش شود.

نحوه ثبت شکایات از مخابرات در سامانه ۱۹۵

برای ثبت شکایت کافی وارد سامانه ۱۹۵ به این آدرس بشوید https://195.cra.ir/

در این سامانه گزینه های متفاوت و مختلفی وجود دارد. و کسانی که می خواهند شکایت را طرح کند و ثبت کنند گزینه “ثبت شکایت” را انتخاب می کنند.

یکی دیگر از گزینه های آن “پیگیری شکایات ” است که اگر قبلا فرد شکایت را ثبت کرده است می تواند از طریق آن شکایت خود را پیگیری کند و ببیند که آیا پاسخی واصل شده است یا خیر.

گزینه ای دیگر که در این سامانه وجود دارد ” رویت شکایات” است که از طریق آن می توان شکایت هایی که بقیه طرح کرده اند را ملاحظه کرد.

راه دیگری که برای ثبت شکایت در نظر گرفته شده این است. که با شماره ۱۹۵ شکایت خود را مطرح کرده تا از این طریق شکایت فرد به ثبت برسد.

برای ثبت شکایت ابتدا از طریق نقشه مکان را انتخاب می کنید. پس از اینکه از طریق نقشه آدرس را انتخاب کردید آن را تایید کرده. سپس یکی از دسته بندی های اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان را انتخاب کنید.

برای مثال اگر شکایت شما در زمینه تلفن همراه است آن را انتخاب می کنید. و سپس در قسمت سرویس مشکل خود را انتخاب می کنید.

بعد از ان باید نام شرکت یا نام اپراتور را ثبت کنید.

برای مثال ایرانسل را انتخاب کرده و در نوع شکایت های “پیامک متنی” را انتخاب می کنید و باقی موارد را تکمیل کرده و سپس در مرحله بعد مشخصات خود را وارد می کنید.

بعد از وارد کردن آن، گزینه ثبت شکایت را انتخاب می کنید.

آیا ثبت شکایت در 195 رایگان است ؟

بله، ثبت شکایت در سامانه 195 کاملاً رایگان است. شما می توانید بدون پرداخت هیچ هزینه ای، شکایت خود را در این سامانه ثبت کنید و از خدمات آن برای پیگیری شکایت خود استفاده نمایید.

آیا امکان ثبت شکایت از ایرانسل و همراه اول در سامانه 195 وجود دارد ؟

بله، امکان ثبت شکایت از اپراتورهای تلفن همراه ایرانسل و همراه اول در سامانه 195 وجود دارد. سامانه 195 درگاهی برای رسیدگی به شکایات کاربران از خدمات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در ایران است که توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) راه اندازی شده است. از طریق این سامانه می توانید شکایات خود را در خصوص خدمات اپراتورهای تلفن همراه، از جمله:

• قطعی یا افت کیفیت اینترنت
• عدم تطابق تعرفه با مصوبات
• مشکلات مربوط به صورتحساب
• ترابردپذیری
• عدم آنتن‌دهی
• و …

موارد قابل پیگیری در سامانه 195 چیست ؟

در سامانه 195 می توانید شکایات خود را در خصوص خدمات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در ایران به ثبت برسانید. این موارد به طور کلی به دسته های زیر تقسیم می شوند:

1. خدمات اپراتورهای تلفن همراه:

• قطعی یا افت کیفیت اینترنت
• عدم تطابق تعرفه با مصوبات
• مشکلات مربوط به صورتحساب
• ترابردپذیری
• عدم آنتن‌دهی
• فعال شدن ناخواسته خدمات ارزش افزوده
• سوء استفاده از سیم کارت
• و …

2. خدمات اپراتورهای ثابت:

• قطعی یا افت کیفیت تلفن ثابت
• قطعی یا افت کیفیت اینترنت ثابت
• عدم تطابق تعرفه با مصوبات
• مشکلات مربوط به صورتحساب
• نصب و یا جابجایی تلفن ثابت
• خدمات مخابراتی روستایی
• و …

3. خدمات مربوط به اینترنت:

• قطعی یا افت کیفیت اینترنت
• عدم تطابق سرعت اینترنت با تعرفه خریداری شده
• مشکلات مربوط به فیلترینگ
• عدم ارائه خدمات توسط شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت (ISP)
• و …

4. خدمات مربوط به پست:

• تأخیر یا مفقود شدن مرسولات پستی
• آسیب دیدن مرسولات پستی
• عدم ارائه خدمات پستی در مناطق مختلف
• و …

5. سایر خدمات:

• خدمات مربوط به صدا و سیما
• خدمات مربوط به تجهیزات و فناوری اطلاعات
• و …