بررسی اینترنت شاتل ! تجربه ۷ سال اینترنت شاتل | معایب اینترنت شاتل چیست ؟

اینترنت شاتل چیست ؟

شاتل یکی از بزرگترین شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت در ایران است. این شرکت در سال 1381 تاسیس شد و از آن زمان تاکنون به ارائه خدمات اینترنت به منازل، کسب و کارها و سازمان های دولتی پرداخته است.

شاتل انواع مختلفی از خدمات اینترنت را ارائه می دهد، از جمله:

• ADSL: این نوع اینترنت از خطوط تلفن ثابت برای ارائه خدمات اینترنت پرسرعت استفاده می کند.
• VDSL: این نوع اینترنت از خطوط تلفن ثابت برای ارائه خدمات اینترنت پرسرعت استفاده می کند. با این حال، VDSL از ADSL سریعتر است.
• TD-LTE: این نوع اینترنت از امواج رادیویی برای ارائه خدمات اینترنت پرسرعت استفاده می کند.
• FTTH: این نوع اینترنت از فیبر نوری برای ارائه خدمات اینترنت پرسرعت استفاده می کند. FTTH سریعترین نوع اینترنت است.

شاتل همچنین خدمات دیگری مانند:

• تلفن ثابت: شاتل خدمات تلفن ثابت را به منازل و کسب و کارها ارائه می دهد.
• تلویزیون دیجیتال: شاتل خدمات تلویزیون دیجیتال را به منازل ارائه می دهد.
• سرویس های سازمانی: شاتل خدمات مختلفی مانند اینترنت پرسرعت، تلفن ثابت، و میزبانی وب را به سازمان ها ارائه می دهد.

شاتل در حال حاضر در بیش از 200 شهر ایران خدمات ارائه می دهد. این شرکت بیش از 1 میلیون مشترک دارد.

مزایای استفاده از شاتل:

• سرویس گیمینگ رایگان

معایب استفاده از شاتل:

• در دسترس بودن: شاتل در همه نقاط ایران در دسترس نیست.
• قطعی: مانند همه ارائه دهندگان خدمات اینترنت، شاتل نیز ممکن است گاهی اوقات دچار قطعی شود.

رضایت پایین کاربران اینترنت شاتل

در حالی که شاتل یکی از بزرگترین شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت در ایران است، اما در سال های اخیر شاهد افزایش نارضایتی کاربران از این شرکت بوده ایم.

دلایل نارضایتی کاربران از اینترنت شاتل:

• قطعی و ناپایداری: یکی از رایج ترین شکایات کاربران از شاتل، قطعی و ناپایداری اینترنت است. این مشکل به خصوص در ساعات شلوغی روز بیشتر رخ می دهد.
• سرعت پایین: بسیاری از کاربران از سرعت پایین اینترنت شاتل شکایت دارند. در حالی که شاتل وعده سرعت بالا را می دهد، اما کاربران در عمل سرعت پایین تری را تجربه می کنند.
• پشتیبانی ضعیف: کاربران از پشتیبانی ضعیف شاتل نیز ناراضی هستند. به گفته کاربران، پاسخگویی客服 شاتل ضعیف است و حل مشکلات زمان زیادی می برد.
• قیمت بالا: با توجه به کیفیت خدمات، بسیاری از کاربران معتقدند که قیمت اینترنت شاتل بالا است.

راهکارهای حل مشکل:

• سرمایه گذاری در زیرساخت ها: شاتل باید برای بهبود کیفیت خدمات خود، در زیرساخت های خود سرمایه گذاری کند.
• بهبود پشتیبانی: شاتل باید پشتیبانی خود از کاربران را بهبود بخشد.
• ارائه قیمت های رقابتی: شاتل باید قیمت های خود را رقابتی تر کند.

معایب اینترنت شاتل چیست ؟

اینترنت شاتل، مانند هر ارائه دهنده خدمات اینترنت دیگری، مزایا و معایب خاص خود را دارد. در اینجا به برخی از معایب اینترنت شاتل اشاره می کنیم:

1. قطعی و ناپایداری: یکی از رایج ترین شکایات کاربران از شاتل، قطعی و ناپایداری اینترنت است. این مشکل به خصوص در ساعات شلوغی روز بیشتر رخ می دهد.

2. سرعت پایین: بسیاری از کاربران از سرعت پایین اینترنت شاتل شکایت دارند. در حالی که شاتل وعده سرعت بالا را می دهد، اما کاربران در عمل سرعت پایین تری را تجربه می کنند.

3. پشتیبانی ضعیف: کاربران از پشتیبانی ضعیف شاتل نیز ناراضی هستند. به گفته کاربران، پاسخگویی客服 شاتل ضعیف است و حل مشکلات زمان زیادی می برد.

4. قیمت بالا: با توجه به کیفیت خدمات، بسیاری از کاربران معتقدند که قیمت اینترنت شاتل بالا است.

5. عدم وجود شفافیت در تعرفه ها: برخی از کاربران از عدم شفافیت در تعرفه های شاتل و هزینه های اضافی که ممکن است اعمال شود، شکایت دارند.

6. محدودیت در انتخاب طرح: تنوع طرح های اینترنت شاتل به اندازه برخی از رقبای آن نیست.

7. عدم ارائه خدمات در همه مناطق: شاتل در همه نقاط ایران خدمات ارائه نمی دهد.

8. نارضایتی کاربران: در سال های اخیر، شاهد افزایش نارضایتی کاربران از اینترنت شاتل بوده ایم.

بسته های گران قیمت شاتل نسبت به سایر اپراتور ها

درست است که برخی از بسته های اینترنت شاتل در مقایسه با مخابرات و آسیاتک گران تر هستند.

اما این موضوع به طور کلی صادق نیست و به عوامل مختلفی بستگی دارد:

• نوع خدمات: شاتل علاوه بر اینترنت پرسرعت، خدمات دیگری مانند تلفن ثابت و تلویزیون دیجیتال را نیز ارائه می دهد. این تنوع خدمات می تواند باعث افزایش قیمت بسته های اینترنت شاتل شود.
• کیفیت خدمات: شاتل در تلاش است تا کیفیت خدمات خود را ارتقا دهد. این امر می تواند به افزایش هزینه های شاتل و در نتیجه افزایش قیمت بسته های اینترنت منجر شود.
• سرمایه گذاری در زیرساخت ها: شاتل برای بهبود کیفیت خدمات خود، در حال سرمایه گذاری در زیرساخت های خود است. این سرمایه گذاری می تواند به افزایش قیمت بسته های اینترنت منجر شود.

با این حال، شاتل بسته های متنوعی را با قیمت های مختلف ارائه می دهد.

برخی از بسته های شاتل از نظر قیمت با بسته های مشابه مخابرات و آسیاتک برابری می کنند و حتی ممکن است ارزان تر باشند.

پشتیبانی غیرمتخصص اینترنت شاتل

درست است که برخی از کاربران از پشتیبانی اینترنت شاتل ناراضی هستند.

دلایل مختلفی برای این نارضایتی وجود دارد:

• عدم پاسخگویی به موقع: گاهی اوقات کاربران برای دریافت پاسخ به سوالات خود یا حل مشکلاتشان باید مدت زیادی منتظر بمانند.
• عدم تخصص کافی: برخی از کارشناسان پشتیبانی ممکن است تخصص کافی برای حل مشکلات پیچیده را نداشته باشند.
• عدم ارائه راه حل مناسب: گاهی اوقات کارشناسان پشتیبانی راه حل های مناسب برای مشکلات کاربران ارائه نمی دهند.

شاتل در حال تلاش برای بهبود خدمات پشتیبانی خود است.

برخی از اقداماتی که شاتل در این زمینه انجام داده است:

• افزایش تعداد کارشناسان پشتیبانی: شاتل تعداد کارشناسان پشتیبانی خود را افزایش داده است تا به طور سریع تری به درخواست های کاربران پاسخ دهد.
• ارائه آموزش های تخصصی: شاتل برای ارتقای تخصص کارشناسان پشتیبانی خود، آموزش های تخصصی به آنها ارائه می دهد.
• ارائه راه حل های آنلاین: شاتل راه حل های آنلاین مانند سیستم هوشمند پشتیبانی فنی و بخش سوالات متداول را برای کمک به کاربران ارائه کرده است.

با این حال، هنوز راه زیادی برای جلب رضایت کامل کاربران از خدمات پشتیبانی شاتل باقی مانده است.

اختلال سراسری : بهترین بهانه شاتل برای پاسخگویی در شکایت از اینترنت شاتل

این اختلالات می تواند به دلایل مختلفی مانند:

• مشکلات فنی در زیرساخت ها: گاهی اوقات مشکلات فنی در زیرساخت های شاتل می تواند باعث اختلال در ارائه خدمات اینترنت به کاربران شود.
• حوادث طبیعی: حوادث طبیعی مانند سیل، زلزله و طوفان می تواند به زیرساخت های شاتل آسیب برساند و باعث اختلال در ارائه خدمات اینترنت شود.
• حملات سایبری: حملات سایبری می تواند به شبکه های شاتل آسیب برساند و باعث اختلال در ارائه خدمات اینترنت شود.

با این حال، برخی از کاربران معتقدند که شاتل از اختلالات سراسری به عنوان بهانه ای برای عدم پاسخگویی به شکایات کاربران از کیفیت خدمات اینترنت خود استفاده می کند.

دلایلی که کاربران برای این اعتقاد خود دارند:

• تکراری بودن اختلالات: اختلالات سراسری شاتل به طور مکرر اتفاق می افتد و این موضوع باعث نارضایتی کاربران شده است.
• عدم شفافیت: شاتل همیشه اطلاعات دقیقی در مورد علت و زمان رفع اختلالات سراسری ارائه نمی دهد.
• عدم جبران خسارت: شاتل به ندرت برای جبران خسارت کاربران در زمان اختلالات سراسری اقدامی انجام می دهد.

در نهایت، اینکه آیا شاتل از اختلالات سراسری به عنوان بهانه ای برای عدم پاسخگویی به شکایات کاربران استفاده می کند یا خیر، موضوعی است که نمی توان به طور قطع در مورد آن نظر داد.

بستر مخابراتی فرسوده خطوط DSL : بهانه دوم شاتل در جواب کندی سرعت اینترنت

درست است که فرسودگی بستر مخابراتی می تواند در کندی سرعت اینترنت DSL تاثیر داشته باشد.

دلایل مختلفی برای فرسودگی بستر مخابراتی وجود دارد:

• قدمتی بودن تجهیزات: بسیاری از تجهیزات مخابراتی در ایران فرسوده و قدیمی هستند و نیاز به تعویض دارند.
• کمبود سرمایه گذاری: شرکت مخابرات به دلیل کمبود منابع مالی، سرمایه گذاری کافی در نوسازی و به روز رسانی شبکه خود انجام نداده است.
• عدم وجود زیرساخت های مناسب: در برخی مناطق، زیرساخت های مخابراتی مناسب برای ارائه خدمات اینترنت پرسرعت DSL وجود ندارد.

با این حال، برخی از کاربران معتقدند که شاتل از فرسودگی بستر مخابراتی به عنوان بهانه ای برای عدم ارائه خدمات باکیفیت اینترنت DSL استفاده می کند.

دلایلی که کاربران برای این اعتقاد خود دارند:

• مشکلات مشابه در سایر اپراتورها: کاربران می گویند که با وجود استفاده از خطوط مخابراتی مشابه، در سایر اپراتورها با مشکل کندی سرعت اینترنت DSL مواجه نیستند.
• عدم ارائه راه حل: شاتل به طور معمول راه حلی برای رفع مشکل کندی سرعت اینترنت DSL ارائه نمی دهد.
• عدم شفافیت: شاتل اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت بستر مخابراتی خود و برنامه هایش برای نوسازی آن ارائه نمی دهد.

در نهایت، اینکه آیا شاتل از فرسودگی بستر مخابراتی به عنوان بهانه ای برای عدم ارائه خدمات باکیفیت اینترنت DSL استفاده می کند یا خیر، موضوعی است که نمی توان به طور قطع در مورد آن نظر داد.

افت سرعت شدید اینترنت شاتل از 16 مگابیت به 8 مگابیت

دلایل مختلفی برای افت سرعت اینترنت شاتل از 16 مگابیت به 8 مگابیت وجود دارد:

مشکلات فنی:

• مشکل در خطوط و تجهیزات: ممکن است مشکلی در خطوط یا تجهیزات مخابراتی که اینترنت شما را تامین می کنند وجود داشته باشد.
• مشکل در مودم: ممکن است مودم شما دچار نقص فنی شده باشد.
• نویز در خطوط: نویز در خطوط می تواند باعث افت سرعت اینترنت شود.

مشکلات مربوط به پیکربندی:

• تنظیمات نادرست مودم: ممکن است تنظیمات مودم شما به درستی انجام نشده باشد.
• استفاده از برنامه های پرمصرف: اگر از برنامه های پرمصرف مانند دانلود فایل های حجیم یا بازی های آنلاین استفاده می کنید، ممکن است سرعت اینترنت شما به طور موقت کاهش یابد.

مشکلات مربوط به ترافیک:

• ترافیک شبکه: در ساعات شلوغی، ممکن است ترافیک شبکه شاتل افزایش یابد و این موضوع باعث افت سرعت اینترنت شما شود.
• محدودیت پهنای باند: ممکن است بسته اینترنتی شما دارای محدودیت پهنای باند باشد و پس از مصرف حجم مشخصی، سرعت اینترنت شما کاهش یابد.

راه حل های رفع مشکل:

• عیب یابی خطوط و تجهیزات: با تماس با پشتیبانی شاتل می توانید از آنها بخواهید که خطوط و تجهیزات شما را عیب یابی کنند.
• ریستارت مودم: ریستارت مودم می تواند بسیاری از مشکلات مربوط به مودم را حل کند.
• به روز رسانی فریمور مودم: به روز رسانی فریمور مودم می تواند به بهبود عملکرد آن و افزایش سرعت اینترنت کمک کند.
• تغییر تنظیمات مودم: می توانید با تغییر تنظیمات مودم، از پهنای باند موجود به طور بهینه تری استفاده کنید.
• استفاده از برنامه های مدیریت دانلود: با استفاده از برنامه های مدیریت دانلود می توانید سرعت دانلود فایل های حجیم را کنترل کنید و از افت سرعت اینترنت جلوگیری کنید.
• انتخاب بسته اینترنتی مناسب: اگر به طور مرتب از اینترنت استفاده می کنید، بهتر است بسته اینترنتی با پهنای باند مناسب انتخاب کنید.
• استفاده از اینترنت در ساعات کم ترافیک: اگر امکانش هست، سعی کنید در ساعات کم ترافیک از اینترنت استفاده کنید تا با مشکل افت سرعت مواجه نشوید.

قطعی های پیاپی و مکرر اینترنت شاتل

قطعی های پیاپی و مکرر اینترنت شاتل می تواند دلایل مختلفی داشته باشد:

مشکلات فنی:

• مشکل در خطوط و تجهیزات: ممکن است مشکلی در خطوط یا تجهیزات مخابراتی که اینترنت شما را تامین می کنند وجود داشته باشد.
• مشکل در مودم: ممکن است مودم شما دچار نقص فنی شده باشد.
• نویز در خطوط: نویز در خطوط می تواند باعث قطعی اینترنت شود.

مشکلات مربوط به پیکربندی:

• تنظیمات نادرست مودم: ممکن است تنظیمات مودم شما به درستی انجام نشده باشد.

مشکلات مربوط به ترافیک:

• ترافیک شبکه: در ساعات شلوغی، ممکن است ترافیک شبکه شاتل افزایش یابد و این موضوع باعث قطعی اینترنت شما شود.

راه حل های رفع مشکل:

• عیب یابی خطوط و تجهیزات: با تماس با پشتیبانی شاتل می توانید از آنها بخواهید که خطوط و تجهیزات شما را عیب یابی کنند.
• ریستارت مودم: ریستارت مودم می تواند بسیاری از مشکلات مربوط به مودم را حل کند.
• به روز رسانی فریمور مودم: به روز رسانی فریمور مودم می تواند به بهبود عملکرد آن و افزایش پایداری اینترنت کمک کند.
• تغییر تنظیمات مودم: می توانید با تغییر تنظیمات مودم، از پهنای باند موجود به طور بهینه تری استفاده کنید.
• استفاده از اینترنت در ساعات کم ترافیک: اگر امکانش هست، سعی کنید در ساعات کم ترافیک از اینترنت استفاده کنید تا با مشکل قطعی مواجه نشوید.

اگر با انجام راه حل های بالا مشکل شما حل نشد، می توانید با پشتیبانی شاتل تماس بگیرید و از آنها کمک بخواهید.